為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，提升群眾辦事體驗，5月13日，獲嘉縣醫(yī)療保障局副局長張利琴以“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重身份，深入政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口，全程體驗“一件事一次辦”服務(wù)流程，現(xiàn)場查找問題、優(yōu)化服務(wù)，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。  

一是換位體驗，零距離感受辦事流程。張利琴首先以普通群眾身份，體驗了“基本醫(yī)療保險參保人員異地就醫(yī)備案”業(yè)務(wù)辦理全流程。從取號排隊、填寫表格，到提交材料、等待審核，全程跟隨辦事指引，細(xì)致了解每個環(huán)節(jié)的辦理時限和所需材料。  

二是現(xiàn)場把脈，立行立改優(yōu)化服務(wù)。在體驗過程中，張利琴重點關(guān)注群眾辦事的“堵點”“難點”，  針對“異地就醫(yī)備案”等高頻事項，強化窗口培訓(xùn)，加大力度引導(dǎo)辦事群眾通過“豫事辦”APP、支付寶小程序等登錄方式快捷辦理。要求業(yè)務(wù)科室加強窗口人員政策培訓(xùn)，確保“一次性告知”落實到位。  

三是提質(zhì)增效，打造便民醫(yī)保服務(wù)。今年以來，獲嘉縣醫(yī)保局大力推進(jìn)“一件事一次辦”改革，已實現(xiàn)“職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟辦理”“基本醫(yī)療保險參保人員異地就醫(yī)備案”“五種門診慢特病跨省直接結(jié)算”“醫(yī)療費用報銷直接結(jié)算”，共四項高頻業(yè)務(wù)“一件通辦”的同時，推出“幫辦代辦”便民措施，讓群眾辦事更省心、更快捷。  

張利琴局長強調(diào)：“群眾滿意是檢驗服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們要以‘一件事一次辦’改革為抓手，持續(xù)優(yōu)化流程、提升效率，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿?！? 

下一步，獲嘉縣醫(yī)療保障局將常態(tài)化開展“領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動，定期深入窗口一線，查找服務(wù)短板，推動醫(yī)保服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、智辦”升級，讓群眾享受更加便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。