為進(jìn)一步規(guī)范午托服務(wù)市場(chǎng)秩序，提高午托服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障廣大學(xué)生的身心健康與合法權(quán)益，教育部門依據(jù)《獲嘉縣午托機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，對(duì)午托機(jī)構(gòu)提出如下規(guī)范與要求，請(qǐng)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹落實(shí)。
一、依法依規(guī)運(yùn)營(yíng)
1.資質(zhì)辦理：午托機(jī)構(gòu)必須依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證（涉及餐飲服務(wù)）等必要的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)，及時(shí)到教育行政部門備案，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍開展業(yè)務(wù)，不得違規(guī)開展學(xué)科類培訓(xùn)。2.場(chǎng)地設(shè)施：午托場(chǎng)所應(yīng)符合建筑安全、消防安全、衛(wèi)生安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，消防設(shè)施齊全且定期維護(hù)檢測(cè)，消防通道暢通無(wú)阻；午休室、學(xué)習(xí)區(qū)、餐飲區(qū)等功能區(qū)域布局合理，通風(fēng)良好，采光充足，配備必要的設(shè)施設(shè)備，并保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對(duì)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查與維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。
二、人員管理規(guī)范
1.資質(zhì)要求：根據(jù)業(yè)務(wù)需求配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的工作人員。管理人員應(yīng)具備組織管理能力與安全意識(shí)，熟悉午托服務(wù)流程與規(guī)范；餐飲服務(wù)人員需持有健康證，熟悉食品安全操作規(guī)范，具備一定的烹飪技能與營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。2.培訓(xùn)提升：積極組織工作人員參加相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于安全教育、心理健康教育、食品安全與衛(wèi)生等方面，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。建立工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)工作人員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。
三、服務(wù)質(zhì)量保障
1.餐飲服務(wù)：遵循營(yíng)養(yǎng)均衡、安全衛(wèi)生的原則制定食譜，確保食材采購(gòu)渠道正規(guī)、新鮮，嚴(yán)格執(zhí)行食品加工制作與儲(chǔ)存的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行食品留樣制度，留樣食品應(yīng)按規(guī)定保存一定時(shí)間以備查驗(yàn)。根據(jù)學(xué)生年齡與營(yíng)養(yǎng)需求合理搭配膳食，避免提供不健康食品，保障學(xué)生飲食健康。2.學(xué)習(xí)與休息安排：合理規(guī)劃學(xué)生的學(xué)習(xí)與休息時(shí)間。學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，為學(xué)生提供安靜、有序的學(xué)習(xí)環(huán)境，午休時(shí)間應(yīng)保證充足且環(huán)境適宜，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的午休習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。3.安全管理：建立健全安全管理制度，包括但不限于接送安全、場(chǎng)所安全、活動(dòng)安全等方面。嚴(yán)格執(zhí)行接送登記制度，核實(shí)接送人員身份信息，確保學(xué)生接送安全；加強(qiáng)場(chǎng)所內(nèi)安全巡查，防止學(xué)生發(fā)生意外事故；組織開展安全教育活動(dòng)，提高學(xué)生的安全意識(shí)與自我保護(hù)能力；制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)安全事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
四、機(jī)構(gòu)溝通與協(xié)作
1.信息溝通：主動(dòng)與家長(zhǎng)簽訂《中小學(xué)生午托服務(wù)委托協(xié)議書》，明確雙方責(zé)任與義務(wù)，建立與家長(zhǎng)的有效溝通機(jī)制，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在午托期間的學(xué)習(xí)、生活、健康等情況，包括學(xué)生的作業(yè)完成情況、行為表現(xiàn)、情緒狀態(tài)、飲食睡眠等信息，并保存相關(guān)檔案材料。認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)與建議，積極回應(yīng)家長(zhǎng)的關(guān)切與訴求，共同促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。2.問(wèn)題處理：公開負(fù)責(zé)人電話，建立家長(zhǎng)群，對(duì)家長(zhǎng)反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給家長(zhǎng)。對(duì)于家長(zhǎng)提出的合理建議，應(yīng)積極采納并用于改進(jìn)托管服務(wù)工作。教體局及各職能部門將加強(qiáng)對(duì)午托機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的機(jī)構(gòu)依法予以查處。各午托機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供安全、優(yōu)質(zhì)、健康的托管服務(wù)。
