各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、縣先進制造業(yè)開發(fā)區(qū)（西工區(qū)）管委會，縣直有關(guān)部門：

經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將《獲嘉縣“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作機制》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

獲嘉縣人民政府辦公室

2024年9月20日

獲嘉縣“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作機制

第一條  為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，規(guī)范全縣政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”“辦不成事反映”訴求響應(yīng)工作，持續(xù)提高企業(yè)和群眾辦事的幸福感、獲得感和滿意度，現(xiàn)制定本機制。

第二條  政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”“辦不成事反映”訴求響應(yīng)工作（以下簡稱“有訴即辦”）堅持以人民為中心的發(fā)展思想，對企業(yè)和群眾關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作的訴求做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦、有訴必辦，真正實現(xiàn)有無熟人一個樣、大小企業(yè)一個樣、國有民營一個樣、內(nèi)資外資一個樣、投資前后一個樣。

第三條  “有訴即辦”通過在縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置“有訴即辦”窗口、12345政務(wù)服務(wù)熱線等渠道開展。“有訴即辦”窗口和12345政務(wù)服務(wù)熱線要一體辦理政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”。

第四條  縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機構(gòu)應(yīng)在政務(wù)服務(wù)場所顯著位置設(shè)置“有訴即辦”窗口和“有訴即辦”協(xié)調(diào)室，配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，遵循依法依規(guī)快速響應(yīng)、歸口辦理、及時反饋、結(jié)果回訪的原則統(tǒng)籌負責(zé)“有訴即辦”辦理工作。

第五條  一窗受理。“有訴即辦”窗口工作人員在接到企業(yè)和群眾訴求時，應(yīng)詳盡、準(zhǔn)確記錄訴求的內(nèi)容、個人信息等，認真填寫《“有訴即辦”問題工作單》和《“有訴即辦”問題工作臺賬》（以下簡稱《工作單》《工作臺賬》）。

第六條  研判分類。“有訴即辦”窗口工作人員對企業(yè)和群眾的訴求進行初步分類。屬于一般性問題的，當(dāng)場予以協(xié)調(diào)解決；屬于復(fù)雜事項，超出職權(quán)范圍、與現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定不一致“辦不了”的，因歷史遺留、溯源難度較大、提供材料有瑕疵等原因造成“很難辦”的，符合政策且材料齊全但窗口人員“不給辦”或延遲辦理等情況，受理后第一時間提交縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機構(gòu)處理。對于不屬于政務(wù)服務(wù)范圍的，提交縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機構(gòu)轉(zhuǎn)交相關(guān)單位依法依規(guī)處理，并告知訴求人。

第七條  分辦轉(zhuǎn)辦。縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機構(gòu)對《工作單》進行審核確定，明確辦理期限，將《工作單》發(fā)送給相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門；涉及多個政務(wù)服務(wù)部門的，要明確牽頭部門，同時轉(zhuǎn)辦各相關(guān)部門；涉及跨層級的，函轉(zhuǎn)至相關(guān)政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心管理機構(gòu)協(xié)調(diào)辦理。

第八條  限時辦結(jié)。相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門或牽頭部門對于“辦不了”的事項，應(yīng)當(dāng)在收到《工作單》后3個工作日內(nèi)提出答復(fù)意見，并告知“辦不了”的具體理由和依據(jù)；對于“不給辦”的事項，能夠當(dāng)場辦的當(dāng)場辦結(jié)，不能夠當(dāng)場辦結(jié)的，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)；對于“很難辦”的事項，以及涉及多個政務(wù)服務(wù)部門或者多個層級的復(fù)雜事項，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)提出解決方案答復(fù)企業(yè)和群眾，并按照解決方案在承諾時限內(nèi)出具辦理結(jié)果。

第九條  催辦督辦。縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機構(gòu)對分辦轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤，對即將到期的事項進行催辦；對逾期未反饋結(jié)果的事項進行督辦；督辦后仍未按督辦要求辦理的，予以通報，并向同級政府報告、抄送同級紀(jì)委監(jiān)委。

第十條  質(zhì)檢反饋評價。相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門辦理完畢后，應(yīng)及時將辦理結(jié)果送至“有訴即辦”窗口，縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機構(gòu)要第一時間進行質(zhì)檢，并回訪訴求人對辦理結(jié)果的意見，根據(jù)質(zhì)檢情況和訴求人意見退回重辦或向企業(yè)和群眾反饋辦理結(jié)果。訴求人對辦理結(jié)果滿意的，在《工作臺賬》上對相關(guān)問題清零銷號。

第十一條  歸納總結(jié)。縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時對解決的有代表性或有典型意義的問題詳情、處理方法、步驟和結(jié)論意見等進行分析整理形成政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)案例，報經(jīng)同級行政審批和政務(wù)信息管理部門審核并發(fā)布，必要時行政審批和政務(wù)信息管理部門可會同相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門聯(lián)合發(fā)布。指導(dǎo)案例作為處理同類問題的指導(dǎo)、借鑒和參考。

第十二條  本機制自發(fā)布之日起施行。

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